POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIO

Política de devoluciones, cambio 

 

Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.

 

Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada. Kiog Jeans no es responsable de los paquetes que se pierden en tránsito.

 

No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su (s) pedido (s).

 

Nota: Kiog Jeans no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.

 

Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.

 

Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: Kiogjeansoficial@gmail.com 

 

DEVOLVER A LOS PAQUETES DEL REMITENTE: Kiog Jeans no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.

 

Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y volver a enviarlo; sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional.

 

El costo de la devolución, es el equivalente al envío que realizó el remitente al destinario más el valor del envío del destinario (cliente) al remitente (vendedor). La tarifa oficial de la empresa transportadora por flete de paquetería con un peso igual o menos a un (1) kilogramo es de quince mil pesos ($20.000 COP) lo que implicaría un costo total de devolución de treinta mil pesos ($4

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gpradamarin@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: calle 19 #4-35 barrio ospina perez , cucuta norte de santander  

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gpradamarin@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos  (que estuvieron en descuento), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

- Si la mercancia se envia en alguna de las ciudades donde se encuentran ubicadas nuestras tiendas fisicas, tienes derecho hacer el cambio de talla o prenda del mismo valor, en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección gpradamarin@hotmail.com.

0.000 COP).

 

Política de cancelación ¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)?

 

Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Envíanos un correo electrónico o un mensaje a nuestras líneas de atención en whatsapp +57 315 2783652 en un plazo de 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.

 

Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo. Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.

 

Kiog Jeans se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

 

Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Kiog Jeans inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

 

En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrán 2 situaciones:

 

• El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta que el cliente pidió. Si  la persona desea cambiar el tallaje, debe asumir el respectivo costo de la devolución.

• En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada al que el cliente solicitó, asumiríamos el costo del flete de devolución.

 

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

 

• Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.

• Debes presentar la factura de compra por medio virtual.

 

Después de comunicar tu inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de tu compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.

 

Tienda Kiog Jeans dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.